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Signaler un bug
Décris ce qui ne va pas, avec une capture si tu peux. Tu suis la réponse depuis ton compte.
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Un problème est peut-être déjà connu : Voir la liste publique des bugs
Questions fréquentes de support
J'ai oublié mon mot de passe
Demande un lien de réinitialisation avec l'adresse e-mail de ton compte. Pense à regarder tes courriers indésirables.
Si tu ne reçois rien ou si tu n'as plus accès à cette adresse, contacte l'équipe sur le Discord.
Mon compte n'est pas validé
Après l'inscription, ouvre le lien reçu par e-mail : il active ton compte et reste valable une heure.
Si le lien a expiré ou si le courriel n'arrive pas, demande une réinitialisation du mot de passe : elle repose sur la même adresse. En cas de blocage, passe par le Discord.
Mon abonnement n'est pas arrivé
Vérifie d'abord dans tes commandes que le paiement est bien indiqué comme payé, puis sur la page Mon compte la date de fin d'abonnement du compte de jeu choisi à l'achat.
Un abonnement acheté se crédite sur le compte de jeu que tu as sélectionné lors de la commande. Si tout est en règle côté commande et que rien n'apparaît, signale-le sur le Discord avec le numéro de ta commande.
Je n'ai pas reçu mes ogrines après un paiement
Ouvre la liste de tes commandes : si l'état est « payé », les ogrines sont crédités sur le compte de jeu choisi à l'achat. Elles s'affichent dans le jeu à la prochaine connexion de ce compte.
Si la commande reste en attente ou si les ogrines manquent malgré un état payé, contacte l'équipe sur le Discord en indiquant ta commande.
La boutique en ligne est indisponible
Le paiement en ligne peut être suspendu pour maintenance. Dans ce cas, aucun prélèvement n'est fait : réessaie plus tard.
Si un prélèvement a eu lieu sans commande visible, écris-nous sur le Discord.
Comment changer mon adresse e-mail ?
Depuis Mon compte, rubrique E-mail : saisis ton mot de passe et la nouvelle adresse.
Comment supprimer mon compte ?
La suppression d'un compte ne se fait pas depuis le site : contacte l'équipe sur le Discord depuis le compte concerné, afin que nous puissions vérifier que tu en es bien le propriétaire.
Un de mes personnages a disparu
Vérifie d'abord que tu es connecté au bon compte de jeu : chaque compte a ses propres personnages, visibles dans Mon compte.
Si un personnage manque réellement, ne le recrée pas. Signale-le sur le Discord avec son nom, ou par un rapport de bug.
Mon compte est banni
Un compte banni l'indique sur la page Mon compte, avec la date de fin quand le bannissement est temporaire. Relis les règles du serveur.
Pour contester une sanction, contacte l'équipe sur le Discord, calmement et avec le nom du compte concerné.
Ta question n'est pas là ? Écris-nous sur le Discord.